ПРОГРАММА

1. Жёсткие переговоры

• Причины возникновения
• Три составляющих эмоциональных, сложных переговоров

2. Кремлевская школа переговоров

• Пять постулатов «Кремлевской школы переговоров»
• Эмоциональный маятник в переговорах
• В каких случаях уместно использовать алгоритм «Кремлевской школы переговоров»

3. От «подростка» до «лидера». Подростковая модель поведения: характеристики, причины эмоционального поведения

• Приёмы взаимодействия с «подростковой» моделью: как правильно использовать паузу, «травление лески» (приём эмоциональной подстройки), привлечение третьей стороны и др.
• Робкая, сомневающаяся модель поведения: характеристики, причины
• Приёмы взаимодействия с «сомневающейся» моделью

4. Давление и манипуляции в переговорах. Эмоциональная модель поведения «ТАНК»

• Методы, которые использует модель поведения «Танк»: обесценивание, шантаж, угрозы, манипуляции, демонстративное пренебрежение, торг без правил, давление и др.
• Эмоциональные струны
• Удержание эмоционального баланса
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями
• Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
• Переговоры в стиле «ТАНК», три союзника
• Приёмы и техники для перевода коммуникации в конструктивное русло и уклонения от манипуляций

5. Агрессия и гнев

• Внешняя и внутренняя агрессия: проявление
• Провокация агрессии, как элемент давления
• Провокаторы гнева: агрессоры и их цели
• Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
• Упражнения (отработка техник работы с агрессивным поведением)

6. Лидерская модель ведения переговоров

• Характеристики, отличительные черты поведения
• Приёмы взаимодействия с «лидерской» моделью ведения переговоров

! Программа разработана для практического применения в реальных бизнес-ситуациях, с акцентом на отработку навыков управления эмоциями, противодействие манипуляциям и достижение целей в условиях давления